メディアリンクは、ITサポートサービスにおける
世界最大のメンバーシップ団体の日本拠点である
「HDI-Japan」の公認ゴールドマーケティングパートナーです。
HDI-Japan 公認マーケティングパートナー
メディアリンクは、ITサポートサービスにおける
世界最大のメンバーシップ団体の日本拠点である
「HDI-Japan」の公認ゴールドマーケティングパートナーです。
CC Surveyは
コールセンターのこんな
お悩みを解決します！
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本当にお客様が
満⾜しているか
わからない
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オペレーターの
モチベーションが
上がらない
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オペレーターの
評価⽅法が適切か
わからない
コールセンターの課題解決、
その決め手は
VOCにあります！
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解決策01 VOC の 可視化
応対直後のIVRアンケートで、お客様の⽣の声を収集可視化して、コールセンターの課題を明確化します。
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解決策02 VOC の フィードバック
お客様からの感謝の声を⾃動収集し、オペレータに届けることでモチベーションの向上を図れます。
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解決策03 VOC 起点 の 評価軸
お客様の声を起点とする客観的かつ明確な評価で、応対品質の改善やオペレータ育成をサポートします。
VOCを
コールセンター改善に活かす！
CC Survey 3つの特⻑
特
長01
プロが定めた指標で
VOCを評価！
弊社の元HDI国際認定オーディタと外部コンサルタントが協⼒して信頼性の⾼い指標を設定。評価軸はあえて全企業固定とすることで、総合的な評価を実現。他社との⽐較も可能になります。
プロダクト監修阿久根 ⼯
元HDI国際認定オーディタとして様々な業種のコールセンター評価を経験。メディアリンクでは、CC Surveyのプロダクト監修を担当。
02特
長
レポート作成も
CC Surveyにおまかせ！
IVRアンケートの実施だけではなく、集計・分析・レポート化、さらには報告会の開催もCC Surveyにおまかせください。アンケート分析の⼿間を削減し、貴社は改善活動に注⼒できます。
特
長03
VOCの鮮度と
回答率が段違い！
電話応対が終わった直後にお客様をIVRアンケートへご案内するため、70〜80％という⾼⽔準の回答率を実現。回答の鮮度が⾼いので、本⾳ベースのフィードバックが可能になります。
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1営業⽇以内にご回答いたします！
お問い合わせ・ご相談 -
詳しいサービス資料をダウンロードできます！
資料ダウンロード
導入企業様の声
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導⼊から1か月で
新⼈オペレーターの
顧客満⾜度が15%アップ！全オペレータの応対品質がお客様⽬線で可視化され、お客様の声も届くので、的確なフィードバックができるようになりました。
⼤⼿フォトサービス会社様
席数：25席
種別：インハウス
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委託先コールセンターの
品質管理が可能に！ブラックボックス化していた委託先の応対品質を、毎⽉のレポートで定量的に確認できるようになり、お客様の⽣の声も拾えるようになりました。
⼤⼿通信販売会社様
席数：40席
種別：アウトソーシング
導入企業様（一部）
お申込みから1週間でスタート、
1か⽉からのトライアルも可能！
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STEP 01
お申し込み
導⼊・検討から本運用までトータルにサポートいたします。
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STEP 02
トライアル実施
1〜3か月のトライアル実施で効果を確かめて導⼊できます。
※有償サービスです
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STEP 03
ご利用開始
通話後に外線転送するだけ。既存システムの改修は不要です。
※最低ご利⽤期間は6か月です
が
目指しているもの
コールセンターが100%お客様に向き合える世界を創る
これを実現することで「関わるすべての⼈がHAPPYになれる」と私たちは信じています。
コールセンターの本質的な⽬的は、お客様の困りごとを解決し満⾜していただくこと。
そのために、余計な作業は⾃動化、お客様が⾃⼰解決できる仕組みを構築、
そして本当に⼈が対応すべきところに全⼒で注⼒できる環境を創り出す。
この世界を実現して
“コールセンターを憧れの職業”に。
私たちが⽬指しているのは、そんな未来です。
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不明点のお問い合わせや
導⼊・選定のご相談は
下記のフォームから
お気軽にどうぞ
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できます